Postura e comportamento profissional

Segundo alguns especialistas em análise comportamental, a postura de um indivíduo tem reflexo direto na forma como as pessoas reagem a ele. E não dá pra discordar disso.

O profissionalismo é muito importante e, claro, deve ser o fator principal a ser reconhecido em um gestor de sucesso.

Mas se comportar como um profissional, não quer dizer adquirir uma postura grave. Mas sim, saber dosar exatamente o comportamento ético com o simpático, e se mostrar uma pessoa responsável, capaz de garantir a qualidade do próprio trabalho.

O gestor profissional e sério:

  • Evita os próprios atrasos e respeita os prazos.
  • Evita comentários desproporcionais a situação.
  • Não faz críticas aos seus colaboradores em público.
  • Não leva para o ambiente de trabalho possíveis frustrações ligadas a sua vida pessoal.

 Mas os colaboradores também precisam zelar por uma postura mais profissional e por isso, separamos algumas dicas que vão ajudar gestores e colaboradores a manter uma postura mais ética diante de seus clientes:

Não se queixe de problemas pessoais:

Não faça reclamações sobre os seus problemas pessoais diante de seus clientes ou colaboradores. Isso inclui receber ligações de familiares, por exemplo. Para evitar que algum comentário particular chegue até o seu cliente, prefira atende a essas chamadas em um lugar privado.

Explosões de raiva

Muito estresse pode resultar em explosões de raiva que podem ser dirigidas para colaboradores ou clientes, por isso, se se perceber cansado ou estressado demais, o melhor mesmo é tirar um dia de folga, ou preferir trabalhar somente no setor administrativo.

Fala desproporcional

Evite fazer perguntas pessoais demais aos seus clientes, a intenção pode ser a melhor, mas algumas pessoas preferem não se abrir.

Fala politicamente correta.

A fala politicamente correta é a fala que não tem potencial ofensivo. Por exemplo, pessoas com deficiência não gostam de responder á perguntas como:

“Como você ficou assim?”
“Você já procurou determinada religião?”
“Coitado de você?”
“Qual o nome do seu problema?”

Frases assim são consideradas capacitistas e potencialmente ofensivas. Para evitar essas situações, antes de dizer algo assim, imagine-se na posição do seu cliente, ouvindo algo assim de alguém que lhe é totalmente estranho.

Cuidado ao se vestir

Nada de chinelos de dedos ou rasteiras, deixe para usa-las na praia ou em casa.

Um salto baixo é o suficiente para dar uma boa impressão, esqueça roupas curtas ou decotes avantajados. Não esqueça daquela maquiagem leve, e cuide sempre do seu cabelo, afinal você é mestra em deixar o cabelo da sua cliente impecável.

Você pode pensar na possibilidade de usar um uniforme, ou uma camiseta com o logo do seu salão. Assim você e sua Equipe estarão sempre elegantes !

A importância do treinamento

Mas não adianta esperar que os seus colaboradores exerçam por si mesmo uma postura profissional que seja condizente com o que o gestor espera para sua empresa. É necessário promover treinamentos constantes para relembrar as suas equipes do quanto o respeito é importante para a sua marca.

Nessas ocasiões aproveite para reciclar algum aspecto de realização dos seus processos, mas é essencial que esse treinamento ocorra com certa frequência. Mesmo que se trate de uma reunião pequena, algumas vezes no mês.

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