Muitos treinamentos de vendas ensinam que o cliente sempre tem razão … e isso não pode ser seguido ao pé da letra !!! Alguns tipos de clientes podem prejudicar o andamento do seu salão de beleza, desmotivam os funcionários e colocam a a imagem do seu salão em risco e você paga um preço muito caro para servi-los. Por isso, é importante definir claramente o perfil do seu cliente ideal, mas também o perfil dos clientes que você não deseja no salão e, em seguida, realizar o treinamento dos colaboradores sobre como lidar com estas pessoas.

Tipos de Clientes:

A Folgada

Exemplo: A cliente está na pausa de uma coloração quando a pedicure se aproxima para dizer que, quando finalizar o procedimento, vai atendê-la. Mas a cliente, com pressa, não tem dúvidas e pede para fazer naquele momento mesmo.
Solução: O ideal é explicar que o salão de beleza segue normas rígidas de atendimento e higiene e que, assim, cada serviço tem um local apropriado para ser executado e que não há possibilidade de fazer dois procedimentos tão distintos ao mesmo tempo. Logicamente, os colaboradores precisam informar com muito jeitinho !!

Filho mimadinho

Exemplo: A cliente leva o filho para o salão, onde não há um espaço para crianças. Enquanto a mãe faz a coloração, o garoto começa a mexer nas coisas da manicure. A mãe fica quieta, a profissional pede com muita educação e paciência e a criança não para de mexer. O pior é que se a criança se machucar com as tesouras ou alicates, a mãe dará bronca em quem não viu o acidente !!
Solução: Se não puder designar um ajudante para distrair a criança, podemos sim, pedir para a cliente conversar e controlar a criança, e explicar com muita gentileza que a criança está atrapalhando o serviço de outros profissionais.

A cliente do smartphone

Exemplo: Mesmo durante o procedimento como um corte, a cliente não para de mexer os braços e a cabeça para ficar falando ao celular ou tirando selfies na cadeira enquanto o cabeleireiro executa o seu serviço.
Solução: Falar com gentileza que a cliente precisa ficar parada sob o risco do procedimento dar errado por causa de um movimento inadequado. Não é constrangedor falar isso, pois a preocupação do profissional é oferecer um serviço perfeito mas é necessário a colaboração da cliente.

A de casa

Exemplo: Por frequentar muito tempo o salão, a cliente se sente tão em casa que acaba abusando da intimidade. Vai logo entrando nas estações de trabalho, sem antes esperar a sua vez na recepção. Cumprimenta todo mundo aos berros, pede uma água, um café e se acomoda no lavatório antes de ser chamada.
Solução: O clima de descontração, conversas e de intimidade faz parte do universo dos salões de beleza, transformando o espaço em um ambiente de lazer e esquecendo que o salão é o local de trabalho dos colaboradores. Uma dica é convidar a pessoa para tomar um café em um cantinho e abrir o jogo com muita sutiliza e educação. Diga que ela é sempre bem vinda porque é especial, e justamente por ser diferente das demais clientes, deve servir de exemplo para as demais e não tirar a autoridade dos funcionários do salão.

A devedora

Exemplo: A cliente que fez muitos serviços no salão mas na hora de pagar, o cartão não passou. Sumiu por um tempo e depois volta como se nada tivesse ocorrido.
Solução: Antes dela marcar o horário, diga que o salão terá um grande prazer em recebê-la e lembre-a da dívida. Mas se ela aparecer de surpresa, não deixe de atendê-la mas comunique a sua pendência antes do procedimento e que o serviço só poderá ser executado se for liquidado a dívida antes de começar o novo serviço.