Saiba o motivo quando você perde um cliente, seja ele um bom ou mau cliente.

Você pode perder um cliente problemático que só quer vantagens e não entende o que significa a palavra parceria.

Você pode perder aquele cliente que nunca paga direito e reclama de cada detalhe que ninguém mais consegue observar.

Você pode perder aquele cliente que é exigente, mas é justo e ajuda a bater as suas metas na Distribuidora.

Independente do tipo de cliente, ou se é vantajoso ou não mantê-lo como cliente, perdê-lo sempre será um risco para a sua Distribuidora. O que não pode acontecer é você perder um cliente e não fazer a mínima ideia do motivo da sua saída, mesmo aqueles que são bem problemáticos, pois mesmo que a sua distribuidora for a melhor da cidade, ou a que entrega mais benefícios e resultados, você não estará imune ao abandono dos clientes.

E o que diferencia uma Distribuidora eficiente de uma outra Distribuidora é o fato de perder menos clientes do que as outras, por reconhecer as suas próprias deficiências e trabalhar para melhorá-las.

Mas se o cliente foi embora, arregace as mangas e comece a trabalhar para que ele volte e isso envolverá melhorar o seu ponto fraco que pode ter originado a insatisfação do seu cliente.

O fato de uma distribuidora não entregar o prometido é apenas um dos motivos que fazem o cliente ir embora.
Desse modo, tome cuidados redobrados com as falsas promessas:

– Benefícios mentirosos de um produto

– Resultados desproporcionais (prometer um cabelo liso por mais de 100 lavagens)

– Rendimento desproporcional (pó descolorante que rende 15 aplicações)

E isso, na maioria das vezes está relacionado com o descaso ou despreparo do vendedor para com o cliente. Por isso é importante não se esquecer do pós vendas que será realizado por uma outra pessoa e não o próprio vendedor. Geralmente será no pós vendas que diagnosticaremos a satisfação ou descontentamento do cliente, e a fidelização dele depende diretamente deste relacionamento após a entrega do produto.

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